Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Organisierte Küche
Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, damit Sie Ihr Erlebnis bei cuisineorganisee.com optimal nutzen können.
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1. Bestellung und Zahlung
1.1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) sowie über PayPal.
1.2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnell unter cuisineorganisee@outlouk.com mit Ihrer Bestellnummer.
1.3. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird nach Zahlungsbestätigung per E-Mail versandt. Sie können es auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen.
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2. Versand und Lieferung
2.1. Wie sind die Lieferzeiten?
Frankreich (Mutterland): 3 bis 7 Werktage
Europa: 5 bis 10 Werktage
International: 7 bis 15 Werktage
2.2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist für alle Bestellungen kostenlos.
2.3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer Website im Bereich „Bestellverfolgung“ verfolgen.
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3. Rücksendungen und Rückerstattungen
3.1. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, einen unbenutzten Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden.
3.2. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Kontaktieren Sie uns unter cuisineorganisee@outlouk.com mit Ihrer Bestellnummer und den Rücksendedetails. Die notwendigen Anweisungen erhalten Sie von uns.
3.3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
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4. Produkte und Lager
4.1. Gibt es für die Produkte eine Garantie?
Ja, alle unsere Produkte haben eine 1-jährige Herstellergarantie.
4.2. Was soll ich tun, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie uns kontaktieren, um herauszufinden, wann es wieder auf Lager ist.
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5. Kundenservice
5.1. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen können Sie uns unter cuisineorganisee@outlouk.com schreiben. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu antworten.
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6. Kundenkonto und Sicherheit
6.1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast bestellen, aber durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Bestellungen einfacher verfolgen.
6.2. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir verwenden strenge Sicherheitsprotokolle, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungen zu schützen.